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Retoursetéchanges

Comment retourner un produit après réception?

Nous souhaitons offrir un service de la meilleure qualité possible à tous nos clients. Cela signifie concrètement :

  • Que nous offrons toujours pour la meilleure qualité.
  • Que le délai entre la production et la livraison est aussi court que possible.
  • Que nous répondons à vos questions dans les meilleurs délais.
  • Que nous mettons en ligne autant d’informations que possible et aussi précises que possible, afin de vous aider à faire les bons choix de produits.

Non retournable

En raison de la nature de certains produits de notre gamme, tels que les insectes utiles et les nématodes, qui ont une durée de vie limitée, ceux-ci ne peuvent pas être retournés. Le droit de rétractation, tel que décrit ci-dessous, ne s'applique donc pas à ces produits. La vente est définitive après un paiement réussi.

D'autres produits tels que les pièges à phéromones, les outils mécaniques ou les produits pour "aider la nature" n'ont pas de date de péremption courte et peuvent donc être échangés ou retournés comme d'habitude.

Droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception sans donner de raison. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre produit. Vous serez remboursé du montant total de votre commande, y compris les frais de livraison. Seuls les frais de retour sont à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et emballage d'origine. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@rootsum.fr . Nous vous rembourserons ensuite le montant dû dans un délai de 14 jours après réception de votre retour, à condition que le produit soit retourné en bon état.

Droit de rétractation pour les biens

Vous avez le droit de révoquer le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Rootsum, Tiensesteenweg 341 V-1, 3010 Louvain, Belgique, info@rootsum.fr, Téléphone : +32 2 793 04 25) de votre décision de révoquer le contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple, par écrit par courrier postal ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-joint, mais cela n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires liés à votre choix d'un mode de livraison différent de la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans retard injustifié et en tout cas au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de révoquer le contrat. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez retourner ou remettre les biens sans retard excessif et, en tout cas, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision de révoquer le contrat. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de retour des biens sont à votre charge. Vous êtes uniquement responsable de la diminution de valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Modèle de formulaire de rétractation

Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez révoquer le contrat.

    À Rootsum, Tiensesteenweg 341 V-1, 3010 Louvain, Belgique, info@rootsum.fr

Je vous informe par la présente que je révoque notre contrat de vente concernant les biens suivants.

  • Commandé le
  • Nom
  • Adresse du client
  • Signature du client (uniquement si ce formulaire est soumis en version papier)
  • Date

Sans préjudice de vos droits légaux, vous pouvez remettre le retour à un service de colis en France ou en Belgique.